商业三大资源：资本、时间与人力。

 

资本

 

    资本方面，可分长期、中期、短期三种。

    短期的资本是指在手边流动的现金。

    长期资金指生产者必须购买土地、厂房、机械、设备等，投资回收时间差不多10—15年之间。

    如果打算做长期资本的投入，必须了解经营者的主观状态与客观条件在这段时间内的格局与运用是否合适。所谓格局，关系到商家规模的大小。不同格局适合拥用大小的商业规模。如果此人格局较差，只适合从事100万元以内的投资，但他却利用人际关系扩张信用，将资金扩大到300万，这么一来，很可能在短期内就会遭遇营运上的困难。

    例如某人35岁时，欲做大笔投资，该投资必须花费10年、15年甚至更长的时间，才会回收。从行为心理来看，35岁到40岁之间行为心理透视的窗口是眼睛，41岁到50岁是鼻子。在这15年之间，如果眼睛与鼻子在行为心理透视中显示得强而有力，显示机遇极好，当然这段投资期也会较顺利，可以按照既定计划，按部就班慢慢向前打拼；反过来说，如果这两方面透露的是疲惫、憔悴、身心劳损、燥动不安的格局限性心理的缺陷，自然反应出来15年的运气坎坷且多阻碍，毅然投注大笔资金的话，回收率与公司的发展前景，往往不乐观。

    中期投资则指一二年到十年之间可以回收的事业。中期资本通常以抵押贷款的方式，向银行、财务公司和透过社会关系调度周转金。关于这方面的趋势，也可从某些心理信号反应出来，他与人的眉、眼、耳、鼻、口反映出的情态都有关。

    至于短期投资，即流动资金方面，应从气势的强弱判断，也就是从人的精、气、神看出此人最近资金筹措和调配方面有问题否？与朋友、同业间的金钱流通有无障碍？精、气、神如何辨识。

 

    在时间方面，身为一个经营管理者，时间的安排非常重要，因为除了决策、计划、组织要占用时间之外，工作上许多经常性、突发性事情，如接听电话、开会、听取报告、会见商客、阅读文件及与职员沟通等，都要耗费很多时间。所以时间成了企业的有限资源，运用得好，管理者就能在预定时间之内达到目标。但毕竟时间有限，工作理却无限，只能排好事情的先后顺序，一件一件地处理。以商业管理的角度来说，能够帮助经营者创造时间的方式就是——充分授权。

    说到授权，我们必须记得权利与责任是相对的，当公司指派职务给一个人时，也应赋予足够的权力，方便他去执行。进一步说，商家在确立适当的工作部门之后，上级要给部属充分的权力，负责人才能在明确的范围内支配商业资源，有效达成份内工作的目标。由于被授权者学历高低、人生经验、个性、价值观等方面会有差异，上司授权的结果往往不尽理想。如果执行者是底层工作人员，影响自然细微，换做是高层员工，那可就麻烦了！严重的话，甚至可能使该商家蒙受某种程度的损失。这么说来，授权了不是件容易的事。

    从授权的心态来分析，授权者经常会顾及“”他可以在我要求的大原则下，尽心办好事情吗？“我的授权究竟太多还是不够？如果太多，他会不会越权？甚至藉此往上爬而威胁到我呢？”“授权后有能力独挡一面吗？”类似这些疑虑，自然也造成了授权的无形阻力，让授权者极难把握尺度。

    有关管理上的两个基本看法X理论与Y理论，帮助管理者对员工在工作态度上做个性分析。

    X理论与“传统科学管理学派”相近，对员工的工作态度有三个假设性的推论：

    （一）某些人有懒惰、好逸恶劳的倾向。

    懒惰、好逸恶劳的人，由于长期处于这样一种消极遁世的精神状态下，他整个人从面部表情到言行举止，都会透出一股惰气，一股令人生厌的痞气，因此这种人的表情有以下特征：嘴巴经常合不拢，嘴皮松垮，双眼无神。如果一个人从小就没有养成随时紧闭双唇的习惯，久而久之就会保持微张状态改不过来了。例如很多精神病患者或智障者，嘴巴经常微开，甚至嘴角会流口水，都是“行为能力”薄弱所致。此外，眼神是一个人的精神原动力、内驱内的外在表现，眼神弱而无力，凌乱且散漫，表明个性懒惰，人生态度消极。这样的人，无论你授予他多么重要和多么巨大的权力，他都会只能利用这些权力去为他的懒惰和好逸恶劳创造条件。如果有那么一段时期疏于对他的监督，他可能会更加肆无忌惮地荒废责任。这样的人给商家带来的恶效应，还不仅仅是误用了一个庸人，搞乱了某些业务，更坏的影响是痪散了队伍和人心，“一个臭鸡蛋，坏了一锅汤”。如果在人的管理和使用上出了问题，那将影响全局。

    （二）有些人缺乏进取心，处处逃避责任，宁愿受别人的指挥监督。

    有一些人属于明哲保身，但求无过类型，为人处事、工作交友，对他们来说安全保障是最重要的，工作中最好什么担子都不必担，无事一身轻。一个人的企图心与进取心可以从面部表情上看出——如果一个人的印堂饱满、微凸，脸上有光泽，双眼有神，面部表情神采驿动，表明此人在此经历之前一直发展得比较顺利，心态极佳，正处于事业心、进取心以及意志力坚强阶段。同理可证，印堂凹陷、脸色土灰、神情颓唐、沮丧的人就比较没有斗志。此外，眉骨是否有力、平坦、凹或凸，也象征行为能力的强弱。平坦、凹陷、无力的眉骨，面部表情僵化，较不会有积极进取的行为。

    “处处逃避责任，宁愿受他人指挥监督”的人，从额头发际——额头——印堂中间的位置都能显示出他的个性。这个部位常被看作是一个人事业成败的“睛雨表”，额头丰满光滑，皱纹少，表明其始终处于积极进取的状态，自信心强，勇于承担责任，精神状态好有“抗鼎”之作为。凹陷、有缺陷或后天受到外伤而留下疤痕等，除了事出偶然的意外，一般都是由于境遇不好而受到伤害，其心理埋下创伤是不言而喻的。这样的人难免会有心理障碍。长期压抑自我，不敢活跃于人前，势必压制个性发展，做事畏首畏尾，踌躇犹豫，不敢决断做主。长期缺乏决策锻炼，也就必然培养不起来领导才能。

    “安全保障最重要”的个性，可能与小时候的生长环境和人格形成有关，“安全感”受期影响很大。这样的人在童年与少年期可能成长很不顺利，而这两个阶段对一个人安全感的需求是相当重要的。一个人耳朵不完整、不规则，额头上的发际参差不齐，额头凹凸起伏或发际眉毛之间的距离过于狭窄，都有成长不利的因素。人在童年、青少年时期曾遭受到挫折与坎坷，例如父母不够关爱，或是因各种原因而没有条件得到亲情的呵护，这些都会影响到他的童年期和青少年期身心的生长，也会造成他对安全感的需求特别强烈。

    （三）领导具有以上特性的员工，管理者必须勤于鞭策，决不能放松

    以这种紧迫盯人，甚至可算得上是高压的政策来监督敦促他们，势必能达到商业经营的目标。

    理论较合乎近代管理方式，以及现今社会工作环境的实际需求，对人的基本工作态度有不同看法：

    （1）工作时所花费的体力及心思，和游戏及休息时所花费的是一样——只在于他是否乐意去做，是否敬业以及是否能满足其基本需要而定；

    （2）严格管制不是达到经营目标的唯一途径，也可以透过个人的努力完成——就是有无内驱力；

    （3）一个人对工作的尽心程度，取决于达到既定目标后，奖赏的多寡——这点就要看领导能否对症下药了。因为不是每个人都满意金钱方面的奖励，对那些重视精神甚于物质的人，有时精神的鼓励似乎更有用；

    （4）在正常情况下乐意接受上级的委托，甚至肯主动承担更多的责任——这类员工一般都属于性格较温和，善于理解他人，从他们的容貌上看，其眉骨、印堂、额头与鼻子以及表情达意的神态和行为举止等都可以显示出这样的精神面貌。

    （5）许多人有足够的能力，在本职中创造新的贡献——例如额头饱满、眼大有神、嘴大者，一般都自信力强。只有信心十足，勇于进取的人才会有主动出击的可能性；

    （6）在现代职务里，大多数人的潜能仍然没有完全发挥——关键在于领导能否识才适用。

 

    X理论与Y理论并非完全周详，因为这些看法与实际的工作态度都有所出入，不但极端而且对立。在这方面，如果能参考行为心理学，对于人性的了解分析会更深入客观，并发挥最佳商业管理效力。

 

    授权尺度

    提倡商务管理注意适相、适才、适用，指的是从容貌与行为两个方面着眼，这里面涵盖着对人的本质的分析原则。一个人本质好与坏，中国人习惯于将其进地“神”析，即分析人的容貌与行为结合在一起所反映出来的精神状态，这种“神”有清和浊两种形态。

    清，如水的清澈明澄，用在人身上，就是清纯、清朗、澄明、无杂质的状态，与人的端庄、豁达、开明风度相配，常与“秀”连之，称为“清秀”。

    浊，如水的浊重昏暗，用在人身上就是昏沉、湖涂、驳杂不纯的状态，与粗鲁、愚笨、庸俗、猥琐、鄙陋相配，常与“昏”连用，称为“昏浊”。

    与清浊相连的还有邪正之分。

    邪，指奸邪；正，指忠直，一个时代有一个时代的道德标准，因而邪正观念有明显的时代特征。古之奸邪，在今天也许是正确的，古之忠直，在今天可能是迂腐的。

    虽然古今邪正内涵不同，但人之邪正之别确是古今都有的。从清和正的角度选才用人，也在类型之别。同样是商务良才，从行为心理学层面分类，还可把员工分成两大类。

    ◎走路时步伐急促稳健。这是一种训练有素的良好行为习惯。这样走路的人一般都适应能力强，凡事讲求效率，从不拖泥带水，并且大多精力充沛，敢于面对现实生活中的各种挑战。因此能够承担重托，是职务职责的忠实履行者。

    ◎在处理工作时，特别是对新型产品的开发研制和预测市场的重大决策问题表态时，不会人云亦云，而会坚持己见，以理性的分析力判断事物，他也会要求别人都客观地陈述理由，而不允许参杂喜味或讨厌之类的感情色彩。

    ◎自制力强。在谈判桌上，即使面对着美酒靓女也不会牺牲原则而信口开河，美酒为他所用，美女也为他所用，他决不会失态失控。

    ◎有自知之明，办事分寸感强，别人有困难完成的工作不会勉为其难强迫人家去执行，他会牺牲自我地个人承担。

    ◎由于自爱负责的一惯精神，使得人际关系一直不错，深受上下级信赖，因而执行意志一般都得心应手，常无往而不胜。

    （一）自爱负责型

    这种类型的人做事雷力风行，反应迅速，态度有如自动化部队。

    有以下容貌特征：

    额头饱满：有句话说“额如覆肝”，表示额头漂亮得就像猪肝切成一半放在桌面上，不但圆满且表面张力甚佳，加上发际平整，额头宽而高，比例合乎脸型，显示具有独立思考的判断力和组织能力，并且有相当程度的聪明才智。

    印堂饱满：两个手指左右宽的印堂最理想，不宜过窄或过宽。印堂饱满显示有事业心、创意，行事稳重小心。

    眉骨突出：眉骨与眉毛要相互配合，例如眉骨往前突出有力，眉毛的浓密程度就要配合眉骨，也就是眉骨愈外凸、眉毛应愈浓密且稍微往上长，这样表示富有进取心、事业心和具有独当一面的勇气。

    眼大有神：眼大者大多热情主动，有神则表示自信力强，爱表现，会主动做好自己份内工作。

    鼻子挺拔：处事讲求原则，自主性强，若能配合两边颧骨有力更好，因为颧骨代表周围的人事支援是否妥当。

    法令纹深：即从鼻孔两侧斜到嘴角的纹路深明者，具有领导欲，自尊心强，好胜且善于支配他人。

    嘴型漂亮：包括嘴唇有弹性且有棱角，棱线明显。至于嘴唇厚薄孰佳则依工作性质而定，例如上唇薄者，理性重于感情，较
适合要求分析思考的工作。工作性质需要任劳任怨和较多的牺牲奉献的话，最好找上下唇都厚的人，较能接受繁琐的任务。

    下颚有力：做事有始有终，执行力强。

    耳大圆满：人际关系好，属于外圆内方型。

    有以下行为特征：

    从穿着上讲求质地而不追求时尚，便注重的是符合自己身份的装束，不喜欢别人在衣着上对自己指指点点。穿衣戴帽历来整束严谨，一丝不苟。因此购买衣物时对质料很挑剔，轻易看不上一套，若是选中了某件衣服，他可能会对其偏爱到衣不离身的地步。

    在日常生活中喜欢的色彩偏重于蓝色、褐色或黑色等深色调，因为这些色彩一般体现踏实执着，有决断力、实行力，生活的
现实感强，容易稳定情绪，使人尽快集中精力投入到工作中去。

    喜欢把头发剪和较短，差不多可以看清楚头皮，并且多少年中发式不变。这种男人由其十分在乎自己仪表与风度的严肃性，而被推论为有担当，对自己负责，能够吃苦耐劳，受人尊敬的信赖，工作责任心强。

    一般来说，有以上特征的人较能接受充分授权后的工作，贯彻领导下达的命令。但为了防止越权，以致威胁到主管本身的权势或不能履行任务，以下几种容貌和行为特征必须特别小心。

    额头凹陷有疤，显示无法有效执行交付的任务。

    鼻子过大，易喧宾夺主，目中无人。

    腮骨不可横起，即所谓“脑后见腮”。古人常认为这种人好忘恩负义，为了本身的利益而不管他人的意见。

    自尊心过强，长时期由于个人性格魅力而形成的号召力，往往使人容易产生骄气，由此而导致主观武断的弱点，影响决策的全面性。

    过于重视亲力亲为，忽视集体的力量，导致新开拓的事业由于参与面不广而打不开局面。

    对自我价值估计过高，有时会固执己见，独断独行，从而影响整体事业的发展，时间长了形成积怨，破坏公司内部的集合力。

    （二）奉公守法型

    奉公守法的员工，是商家用人的最基本素质要求，这样的员工，在面部表情上会有下列特征：

    额窄短、凹凸不平，个别地方有疤或者纹路杂乱。显示一个人的心路历程比较复杂曲折。

    眉毛略显散乱无力，表示处理事情不太得章法，欠缺条理。

    印堂凹陷、过宽或过窄。

    眼神有时游移不定，表示魄力不足。

    轮飞廓反，耳型不好，内耳往外突出，表示缺乏安全感。

    鼻短而塌，考虑事情欠周密，自主性不够，无法独当一面。

    嘴型差，松松垮垮的，表示言行不十分一致。

    奉公守法型人在当今的商品经济社会，市场化程度日益加强，竞争越来越激烈的时代， 不是一流的人才，但是作为基层一线工作者，还是能够胜任本职工作的。

    对这类型的职工，商家有责任对其进行素质的提高教育。从传统文化熏陶上讲，“五德”是这类型人必备的操守。

    五德的含义如下：

 

    金德：刚强而结实，宏大而果断，刚强而不结实，则容易断裂；宏大而不果断，则容易有缺失。

    木德：温和刚正谦逊果断。温和而不正直就容易变成懦弱；谦逊而不果断，则容易遭挫折。

    水德：厚实而严谨，知理而尊敬。厚实而不严谨就容易谬误；知理而不果断，则容易造成混乱。

    土德：忠厚而严肃，柔弱但能自立。忠厚而不严肃，则易松懈；柔弱而不能自立则容易散漫。

    火德：简明而顺畅，简明而不顺畅就不会有进展，若不能明辨正误，就会模糊不清。

    如果这类型人能够培养起“五德”的品质，胜任基层工作是不必担心的。致于时代潮流和现代人的素质养成，公司高层人员做出榜样，他们也是学有典范的。

    综上所述，每位员工都有独特个性与优缺点，若从容貌和行为上多一分了解，就可减少一分阻力，增加合作性，进而减少整个企业的经营成本，提高生产力，创造更高的利润。

    除了站在领导的立场看授权之外，员工也可以从容貌和行为上看出，究竟哪一种形貌的上级会充分授权给下级，甚至自己到底该扮演“没有声音”的人？还是积极进取，知无不言，言无不尽的人？如果表现过火，犯了“功高震主”的大忌，岂不吃力不讨好？所以也将上级分为两大类：

    （一）“礼贤下士，充分授权型”

    容貌特点包括：

    印堂开阔，表示愿意接受他人意见，有容人之量。

    脸上皮肉丰厚，显示心情较平和，不斤斤计较钱财。

    眉毛柔顺，眉毛朝同一方向生长，不会杂乱无章，表示做事情有条理和计划。

    耳垂大、耳朵丰厚，较有耐性、圆滑，是“外圆内方”的个性。

    五官大小适当均衡，个性稳定，较具有连贯性。

    （二）“中央集权，亲力亲为”型

    容貌特点包括：

    浓眉大眼，眉毛上扬，眼神光芒绽放，表示个人主义强烈。

 

    印堂窄，气量也小，不愿部下的能力超过他。上眼皮过于狭窄或有缺陷，面部布局也有这方面倾向，而且心思较乱。

    鼻子大，有气势且带钩，以自我为中心，鼻子带钩的人较不易相处。

    方型脸，腮骨大，依己见行事，不能察纳雅言。